Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Venzona

Bei Venzona möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind!

Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb möchten wir den Rückgabeprozess für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.

1. Rückgabebedingungen

Für eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Artikel sollten sich möglichst im Originalzustand befinden.

• Vorhandene Etiketten und Anhänger sollten nach Möglichkeit angebracht bleiben.

• Die Originalverpackung sollte möglichst unbeschädigt sein.

• Die Produkte sollten keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

• Bei beschädigten oder defekten Produkten bitten wir nach Möglichkeit um Foto- oder Videonachweise.

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde und Ihre Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die erforderlichen Kosten und bieten Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte eine geeignete Lösung an.

Dies kann beispielsweise eine kostenlose Ersatzlieferung sein.

Wichtig: Die genannten Anforderungen erleichtern die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus können zusätzliche Bedingungen gelten.

2. Rücksendungen mit Sendungsverfolgung

Wir empfehlen Ihnen, Rücksendungen grundsätzlich mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) zu versenden.

So können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihr Paket befindet, und verfügen über einen Nachweis der Rücksendung.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wenn Sie sich für einen Versand ohne Sendungsverfolgung entscheiden, kann es schwieriger sein, den Versand oder die Zustellung nachzuweisen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

3. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere Website:

https://venzona.de/

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Artikel mit, den Sie zurückgeben möchten.

Unser Team unterstützt Sie gerne mit den erforderlichen Informationen und der passenden Rücksendeadresse.

Sie können Ihren gesetzlichen Widerruf auch ohne vorherige Zustimmung unseres Kundenservice erklären.

Schritt 2: Artikel sicher verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden. Diese ist jedoch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich.

Bitte beachten Sie: Bei einer normalen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 3: Rücksendung verschicken

Die passende Rücksendeadresse erhalten Sie auf Anfrage von unserem Kundenservice.

Rücksendeadresse: Wird Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt.

Rücksendekosten: Können je nach Versanddienstleister, Paketgröße und Zielland variieren.

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Rücksendungen höhere Versandkosten entstehen können.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei vollständigem gesetzlichem Widerruf erstatten wir auch die gegebenenfalls gezahlten Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung möglichst innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie nach Möglichkeit vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen bereitstellen können.

5. Artikel mit eingeschränktem Rückgaberecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dazu können je nach Beschaffenheit und Verpackung beispielsweise gehören:

• Bestimmte Unterwäsche und Hygieneartikel

• Bestimmte Beauty- und Kosmetikprodukte

• Bestimmte Körperpflegeprodukte

• Bestimmte Haarpflege- und Hygieneaccessoires

Wichtig: Nicht alle Produkte dieser Kategorien sind automatisch von einer Rückgabe ausgeschlossen.

Entscheidend sind die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere die Art des Produkts und gegebenenfalls das Entfernen einer hygienisch relevanten Versiegelung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben davon unberührt.

6. Stornierung von Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen möglichst schnell, damit Ihre Produkte zeitnah versendet werden können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.

Innerhalb dieses kurzen Zeitfensters versuchen wir, eine Stornierung vor Beginn der Versandbearbeitung zu ermöglichen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Eine bereits aufgegebene Bestellung kann daher unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch unabhängig von unserem freiwilligen Stornierungszeitfenster widerrufen werden.

7. Ausnahmen von der Rückgabe

Für bestimmte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Dazu gehören insbesondere:

• Personalisierte Produkte: Waren, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Versiegelte Hygieneartikel: Geeignete Waren, deren hygienische Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

• Bestimmte verderbliche Waren: Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgabeangebot können nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist weitere Bedingungen gelten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben in jedem Fall unberührt.

8. Bestellungen mit mehreren Größen oder Farben

Wenn Sie mehrere Größen oder Farben eines Produkts bestellt haben, empfehlen wir, die Artikel vor einer Rückgabe sorgfältig zu prüfen.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit möchten wir unnötige Rücksendungen und zusätzliche Transportwege möglichst vermeiden.

Sollten Sie dennoch einzelne Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, ist dies im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich möglich.

Auch wenn Sie versehentlich eine falsche Größe oder Farbe bestellt haben, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der geltenden Bestimmungen ausüben.

Bei Fragen zur Rücksendung mehrerer Artikel steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

9. Nicht verfügbare Artikel

Sollte ein bestellter Artikel nach Ihrer Bestellung unerwartet nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Je nach Situation können Sie zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:

• Auf die erneute Verfügbarkeit warten: Sofern der Artikel voraussichtlich wieder auf Lager sein wird und Sie mit einer späteren Lieferung einverstanden sind.

• Einen Einkaufsgutschein erhalten: Auf Wunsch können Sie einen Gutschein in Höhe des entsprechenden Kaufbetrags erhalten.

• Eine Rückerstattung erhalten: Wenn die Bestellung nicht erfüllt werden kann und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag.

Unsere freiwillig angebotenen Einkaufsgutscheine haben kein Ablaufdatum und können für Produkte in unserem Onlineshop verwendet werden.

Eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung wird nicht ohne Ihre Zustimmung durch einen Gutschein ersetzt.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren im Regelfall mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Unser freiwillig angebotenes 30-tägiges Rückgabeangebot ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Die vollständigen gesetzlichen Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

11. Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Produkten oder Ihrer Bestellung.

Handelsname: Venzona
Website: https://venzona.de/
Kontakt: Über unsere Kontaktseite

Wir möchten, dass Sie bei Venzona mit einem guten Gefühl einkaufen können.

Venzona – Einfach entdecken. Sicher einkaufen. Zufrieden sein.